为推动教育行政服务网络化，充分运用微博、短信、微信等便民方式，最大限度方便群众，从根本上解决群众的咨询、信访等诉求问题，湖南城市学院着手打造“阳光城院”综合服务平台。
分别由工会、学生工作处、离退休工作处各自牵头建设不同服务对象、相同服务理念的综合平台，开通办事指南、政策咨询、信访接待、投诉受理、舆情回应、信息公开、决策服务、督查督办等服务，对师生员工反映强烈的问题及时研究、分析、落实，认真清理并严格规范教育信息公开、行政职权和便民服务等事项，以耐心、恒心、真心打造优质高效的“阳光城院”服务体系，做到有问必答，有疑必释，有诉必查，有责必究，师生员工办事零障碍。纪检监察处作为监督部门起协调、督办作用，出台“信访工作条例”、“责任制追究”等文件作为工作规范和处理依据。
学生工作处负责学生服务平台建设。组建学校----二级学院----班级----学生个人的一条龙服务体系，主要针对学生中反映强烈的收费、评优评先、奖助学金、入党、日常学习、生活保障等问题，解答咨询、解决困难、协调处理。
工会负责教职工服务平台建设。通过划块管理，维权服务信箱、工会干部QQ工作群、意见征求会、校务公开等多个服务平台，做好相关的信息收集处理工作，充分发挥基层工会组织的功能，变被动服务为主动服务。
离退休工作处主要负责离退休人员服务平台建设。主要是针对离退休人员生活、学习等方面诉求提供咨询服务，通过搭建网络、专题工作日以及咨询处理意见表等形式，开展服务活动。
