安阳市打造教育微博联盟 探索教育管理新模式
2014年以来，河南省教育厅官方微博按月发布全省教育微博影响力排行，安阳市教育局官方微博在全省市级教育局中连续三个月位居第一;在全国中小学微博影响力排行“风云榜”上，安阳市多所局直学校稳居前列。安阳市教育微博联盟逐步在全省、乃至全国形成一定的影响力，引起了广大师生、家长和社会各界的广泛关注。
一、领导重视率先开通 形成机制构建矩阵
2013年12月17日，全省教育系统政务微博工作会议召开。按照省教育厅统一部署，安阳市教育局于当月正式开通政务微博，并成立了以市教育局局长为组长、主管副局长为副组长、局机关各科室和二级机构负责同志为成员的政务微博工作领导小组;召开了全市教育系统政务微博工作会议，出台了政务微博管理规范;配备了专用办公设备;抽调了懂业务、有热情的同志专职负责局官方微博的运行和管理工作。2014年4月，安阳市教育局又下发文件，要求在全教育系统开通政务微博，筹建教育微博联盟。5月初，在市教育局积极推动和指导下，全市10个县(市、区)教体局、41所局直中小学、幼儿园全面开通官方微博，安阳市教育系统微博矩阵初步形成。目前，全市教育微博联盟运作良好，各基层单位均正式发文件明确了本单位的微博工作领导组成员，出台了微博工作管理规范。安阳教育微博联盟实现了微博工作有领导负责，微博发布、舆情处置有制度规范，管理员责任明确，矩阵传播合力互动的工作机制。
二、加强队伍建设 激发奉献热情
在安阳教育微博联盟建立初期，各基层单位的微博管理存在着种种困惑。一方面，基层单位对微博新媒体并不熟悉，有的还存在一定的“恐网症”;另一方面，管理员全是兼职负责微博工作，每天需要挤时间来运营微博，局面一时难以打开。
安阳市教育局针对此状况大胆创新、科学指导，从基层微博管理员抓起，以培养管理员对微博的兴趣入手，潜移默化地引导他们把“做微博工作”变成一种“织围脖兴趣”。每天早晚两个时段，安阳教育微博联盟的小伙伴们通过微博互动点评，互道安好，把大家凝聚在一个类似“朋友圈”的交际平台。“热爱胜于责任心”，随着管理员对微博传播的认同感和使用的热情不断增加，大家逐步进入了工作状态，全市校园微博建设开始步入良性循环。
针对个别学校的领导对微博不熟悉、态度谨慎的状况，安阳市教育局又对管理员提出了“先出成绩，再求支持”的工作要求。安阳市第二十五中学是一所偏远、薄弱的学校。开通校园微博之后，管理员积极运用微博宣传本校，使该校在全国中小学微博“风云榜”上连续几个月排名领先，受到省教育厅官方微博和“新浪校园”的多次褒扬认可，引起了社会对安阳市第二十五中学校的广泛关注。有网友评论道：“我还是安阳人吗，怎么就不知道还有二十五中?”鉴于管理员对本校推广宣传的贡献，该校领导在大会提出表扬，明确表态给管理员配备手机并按月发放上网流量补贴。在前期工作的基础上，市二十五中还为本校教师们批量开通个人微博，并对全校教师开展了微博运用培训。现在，该校许多教师们不仅爱上了微博，还可运用微博和家长进行多方面沟通，全校营造出良好的微博建设氛围。
三、加强业务培训 提高管理水平
为让管理员尽快掌握政务微博运营技术和技巧，市教育局在暑假连续开展了四期“安阳教育政务微博管理员培训班”。从微博基本格式与操作，到长微博、定时发等常用技术的使用;从政务微博运作要领，到网民舆情回复技巧等，进行了全方位的培训。市教育局还邀请先进学校的管理员将自己的管理经验和体会拿来与大家分享。通过培训，联盟成员单位微博管理员的工作热情和运营技术得以大大提高。
“一个成功的官微背后，必定有一个默默奉献的管理员”。作为全市微博联盟的主将，安阳市教育局的微博管理员在做好本局政务微博的同时，每天像对待自家的孩子一样，呵护着联盟成员这五十多家官方微博。一旦发现哪家微博的内容不妥当、或出现错别字，甚至是格式不合适时，他都会通过微博私信或qq群及时进行提醒和指导。为此，安阳教育微博联盟的同事们送了他了一个雅号——“博导”。
四、完善激励机制 打造良好氛围
为进一步激励大家的工作热情，展示联盟成绩和工作进展，从2014年7月以来，安阳教育微博联盟坚持每月公布一次影响力排名，这一举措对于激励先进、鞭挞后进起到了良好作用。
10月中旬，安阳市教育局召开“2014年秋季全市教育宣传工作表彰会”，会上还专门对全市政务微博工作进行了表彰。参照各联盟单位的微博社会影响力排名、发布内容、舆情回复、参加培训等各项指标，按县区局、高中组、初中组、小学幼儿园组等4个分组，共评选出微博工作先进单位8个、先进个人8名，进行了隆重表彰并颁发奖励证书。基层微博管理员的工作得到了市教育局的认可，工作热情进一步受到鼓舞。
安阳市教育局还积极为联盟微博管理员争取必要的工作环境和设备条件。市教育局在下发相关文件、通知时，多次强调要求基层单位为微博管理员配备相应的设备，提供上网流量补贴，保证24小时微博在线的条件，以便随时发现和应对微博舆情。目前，多数学校已经明确落实了这些设备和流量补贴。
五、打造互动平台 搭建沟通桥梁
当前，随着移动智能终端的普及，使微博等新媒体得以快速发展。微博正以其便捷、快速，及良好的互动性，成为官方网站的有益补充。安阳市教育局明确指出“传播教育信息、引导社会舆情、畅通家校沟通、优化教育服务”是开通政务微博的宗旨。目前，市教育局发布各种公开性的通知、文件，均会通过微博平台率先发布。各学校已习惯每天查看市教育局微博平台的“通知公告”栏目，第一时间把握上级工作安排和部署。
安阳市教育局官方微博十分重视与网民互动，凡是网民留言必给予回复。针对不同类型问题采取不同回复方式：对于微博私信或个性问题，一般采用私信回复;对于以微博公开提出的问题，就在评论里直接回复;对于有共性的问题，通过“便民问答”栏目发微博公开答复;对于一时解答不了的问题，向有关科室寻求答案，再给予回复。这一系列举措受到博友、网民的高度赞誉：“没有想到安阳市教育局的官方微博这么棒!”
教育政务微博建设，不仅提高了政务信息的公开透明度，开辟了一条处理舆情信息的快速通道，同时，还在家长和学校之间架起了一条便捷的沟通桥梁。
今年新学期初，安阳市第五中学运用微博直播军训实况，唤起新生家长积极参与互动、为自家孩子呐喊助威，快速拉近了家长和学校的感情。同时，家长也积极通过微博私信向学校反映各种建议、意见，市五中微博管理员有求必应，一一作答。通过校园微博这一平台，安阳市第五中学及时发现和改进了许多细微问题。在大批家长的参与互动下，市五中微博多次荣登全国中小学微博影响力风云榜的冠军宝座。
安阳市第三实验幼儿园微博直播小一班“新生入园第一天”，同样引来家长一致好评：“亲眼看到孩子们受到老师无微不至的关怀，我们就放心了!”还有一位家长看到院内马路中央有一窨井盖存在安全隐患，就用微博发了个图片提醒园方。不到十分钟功夫，三实幼微博管理员就和后勤管理人员核实现场。当天放学后园方及时用水泥做了封闭处理，又在窨井盖上画了一张笑脸图案以示提醒。家长深受感动，再次发微博肯定和表扬了园方：“一条微博让一个安全隐患变成了一处风景，三实幼的微博真是棒”。
过去，诸如“学生寝室马桶坏了”的小事也会被投诉到安阳市便民中心“市长热线”。现在有了微博平台，师生、家长们的投诉和建议会在第一时间得到关注和反馈，不但减少了网络论坛上的网民“吐槽”，降低了“市长热线”等投诉渠道的投诉量，更让各教育单位能及早发现、解决诸多问题，从而实现校务管理见微知著，防微杜渐。
安阳市教育局的实践证明：借助微博新媒体，打造市级教育微博联盟，不但提高了政务、校务信息的及时传递，而且在政府、校园、家长、社会之间构建了一个便捷的沟通平台;为全市教育事业发展营造了良好的社会氛围，也为教育管理创新、“办人民满意的教育”做了有益的尝试和探索。
(安阳市教育局 刘亚洲 供稿)
