12月4日，库尔勒市图书馆举办“窗口人员卓越服务礼仪和高效沟通”培训班，70余名从事文化咨询服务的工作人员参加了培训。
上海浦东图书馆副馆长陈克杰走进库尔勒市图书馆，以“图书馆服务与礼仪”为题，为梨城的文化服务人员上了一堂生动、形象的窗口卓越服务礼仪和高效沟通等两方面的课程。其中，在服务礼仪课程上设置了礼仪心态、礼仪形象、礼仪社交、谈话礼仪四个方面的内容;在高效沟通课程上分辨识沟通风格、沟通技巧、窗口疑难问题和应急事件的处理、调整沟通心态四个方面的内容。
整个培训充满了亲切、友好、和谐的氛围，学员从中领略到了礼仪文化所带来的良好效应，在轻松活跃的气氛里，热情服务、微笑服务、礼貌待人的理念不知不觉已融入到了学员们的心里。
