我院经济管理系138名同学(12月10日已安排45名同学)分两个批次进驻广铁集团12306客服中心工作岗位，为广大春运旅客提供电话咨询服务，标志着学院2015年志愿服务春运工作拉开序幕。
2015年全国铁路春运售票提前60天，由于客服中心工作的特殊性，广铁集团客运处向我院提出支援春运工作的相关请求，以应对12月中旬就进入高峰期的春运电话咨询工作。学生处(团委)经向学院领导请示，与相关职能部门、教学院系协调，安排我院经济管理系138名同学支援广铁集团12306客服中心。客服中心工作是一项既要认真负责、耐心细致而又默默无闻的幕后工作，既不能走南闯北，又不能直接接触到旅客，仅是凭借一部电话机连接春运前线、倾听旅客声音，为五湖四海的旅客答疑解惑、提供信息咨询。通过系列培训同学们纷纷表示，客服中心工作看似简单，事实上不仅包含了铁路业务知识的方方面面，是一项技术含量高、能锻炼人的特殊工种，而且能够将平时所学的理论知识、专业技能与客服工作实际紧密结合、学以致用。
今年是我院志愿服务春运工作的第15个年头，我院志愿者定会持续弘扬铁路特有的“铺路石”品格和“火车头”精神，发扬顾全大局、忠于职守、真情服务、无私奉献的职业精神，培育和践行社会主义核心价值观，继续为平安顺利完成2015年春运工作保驾护航。
