近年来，涉及高校的网络危机事件日益频繁，因此，建立健全突发事件快速应对机制，变被动为主动，抢占舆论引导的主动权，妥善做好网络舆情应对工作，成为高校新闻宣传工作应当高度重视的特殊领域。
在当前网络新媒体环境下，各种论坛、贴吧等匿名信息发布越来越便捷，尤其是微博、微信等社交媒体的迅猛发展，使人人都有了发布信息的权利和便利。这种话语权的改变也深刻地改变着人们参与现实事务的思维方式。事实上，当一个人在现实生活中遇到了问题，很容易想到通过网络新媒体来寻求舆论的支持。因此，高校必须建好网络舆情监测和应对处理机制，防止突发事件和负面信息演变升级为危机事件。同时，在依法治国的大背景下，运用法律手段来保护学校的合法权益也是高校的必然诉求。
在实际工作中，建立健全校园突发事件快速应对机制，提高应对网络危机事件的能力，可以采取以下四个方面的方法和举措：一是要做好网络舆情监控和研判工作。网络舆情的爆发有一个过程，高校应该高度重视网络舆情监测工作，及时发现涉及本校师生的网络突发事件和问题苗头。同时，网上爆料的情况十分复杂，准确研判舆情十分重要，要弄清楚网民的真实诉求，做到区别对待，避免因误判而应对失当。二是要对事件本身进行全面、深入调查核实。对实名举报和有证据的举报信息，高校相关部门要投入精力对事件进行全面、深入核查，这是应对网络舆情的基础，切不可敷衍了事。要知道，在互联网时代，高校发布的信息面对的是形形色色的网民，他们会用全部知识和智慧来查找问题和漏洞，没有什么能隐瞒得住，调查结果如果不准确、不客观、不全面，就会引发更多的质疑。三是要积极回应舆情。出现了网络突发事件，网民都很关注学校采取了哪些举措。如果看不到回应，就会认为学校在躲避责任，就会穷追不舍，还会提出新的质疑。因此，面对网络突发事件，高校相关部门应迅速沟通，明确回应人选，回应人要积极主动回答网民关注的问题。四是对事件责任人的处理必须一步到位。高校出了负面事件，以前经常采取教育从严、处理从宽的办法。在网络新媒体时代，这样做会形成高校包庇袒护当事人的社会舆论。因此，高校要在认真核查的基础上，对问题责任人一步处理到位，避免因处理不当将小事酿成大事。此外，高校出了负面事件，许多人只愿意改错，不愿意认错，觉得认错会丢面子。其实，学校如果敢于面对错误，勇于承担责任，进行真诚道歉，就有利于将危机事件迅速平息，维护学校的形象。
