山农大出台《办法》打造青年之声服务平台

　　山农大出台《办法》打造青年之声服务平台

　　来源：山东农业大学

　　近日，为贯彻落实中央党的群团工作会议精神和山东省委党的群团工作会议精神，积极探索和构建运用新媒体服务青年、密切团青关系的新机制，抢占互联网条件下引领和服务青年学生主动权，运用新媒体互动模式更好的实现贴近、凝聚、引导和服务青年学生的目标，学校制定《山东农业大学“青年之声”新媒体服务育人平台建设与管理办法(试行)》。

　　“青年之声”服务平台包括以“山东农业大学学生会”和“岱下青年”为核心的校院两级微信群平台，以“山东农业大学@新浪微博”为核心的校院两级微博群平台和“青年之声”QQ工作群等3个校园网络平台，建设反映学生呼声、回应学生诉求、维护学生权益、服务学生成长的统一品牌。

　　“青年之声”服务平台工作团队由信息评阅员、信息处理员、平台维护员和平台志愿者共同组成。信息评阅员主要负责在全校范围内推进“青年之声”建设工作，定期了解新媒体舆论引导和监控工作中出现的新情况、新问题，研究制定相关解决办法;把握“青年之声”建设方向与运行机制，按照领导小组会议的要求适时做出调整优化。信息处理员主要负责即时接收平台维护员整理发送的学生呼声和利益诉求，并在最短时间内将诉求解决方案反馈给平台维护员;建设一套能够对平台信息进行高效收集梳理、筛选分类、转接督办、反馈归档的工作机制。平台维护员主要负责微信群“青年之声”菜单和微博群“青年之声”话题中有关学生呼声和利益诉求的处理;通过“青年之声”QQ工作群收集汇总、分类整理广大青年学生的各类利益诉求;24小时畅通无阻将分类后的利益诉求反馈至相关部门、学院信息处理员，并将反馈回的解决方案通过平台及时告知利益诉求者。平台志愿者要坚持“众筹”思维和“跨界”理念，协助平台维护员做好“青年之声”四个模块的维护工作，以社团的形式实施值班制度。

　　“青年之声”服务平台以服务学生为中心，服务平台运行保持信息渠道“24小时”在线和“365天”畅通，由平台维护员负责平台的日常管理维护、信息推广发布、活动策划设计、舆情监测研判，平台志愿者协助平台维护员做好基础信息收集整理工作。“青年之声”服务平台针对学生的利益诉求等问题实施“115”机制，即“1分钟内反应，1个工作日内处理，5个工作日内解决”的教育服务保障机制。“青年之声”服务平台将形成舆情分析周报和月报向相关部门和学院反馈，不定期进行通报有关情况，对信息处理不力或推诿扯皮的情况将按照有关考核奖惩办法进行处理。

　　为确保新媒体平台高效运行，学校成立分管学生工作的校领导为组长，学校办公室、组织部、宣传部、校团委、教务处、学生工作处、研究生处、公安处、后勤管理处、南管委、东管委、图书馆、网络信息技术中心、校学生会等为成员的领导小组。领导小组办公室设在校团委，相关部门指定专人作为工作信息员，具体负责工作的实施。(山东农业大学)